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家电维修收费随意 市民期盼透明合理

作者:浏览次数:1529发布日期:2017-06-14

日前曾报道了一些市民反映在维修手机过程中遭遇“收费黑手”一事。报道见报后,不少读者致电反映在日常生活中经常能遇到与杨先生类似的情况,不仅修手机会一不留神就遭遇黑手,而且在维修家用电器过程中,也经常会遇到“被宰”的情况。

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维修费用让人“雾里看花”

  “看了你们的报道后,我感到非常气愤。作为厂家指定的售后维修服务中心,不是把心思放在如何帮客户排忧解难上面,而是挖空心思想着怎样能从客户那里多捞一点。这样的售后服务,让消费者很难信任。”读者项先生在电话里这样说道。同时也有读者反映自己也曾遭遇过此类“售后黑手”。“去年我家的电视机坏了,于是就打电话给厂家的售后服务部。工作人员来看了以后,说电视机过了保修期,要更换一些部件,如果要修好,总共要600多元。当时我嫌贵,就没有修。后来我托一个熟人将电视机拉到一个路边的家电维修部,结果只花了100多元就修好了,而且对方告诉我只坏了一个零件。”读者卢先生这样描述了自己当初的遭遇。还有一些读者反映自己曾在维修电动车、摩托车、家用电器、手机等过程中,不同程度的都遇到了一些售后服务工作人员漫天要价的问题。“现在很多时候都是往往同样的问题,在不同的维修地点,收费却相差很多。在售后维修这一块,我们真有一种雾里看花的感觉。”读者李女士谈到这一问题,也是颇多无奈。

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  还有一些读者表示,现在一些售后维修的收费非常不合理,“我家电视机坏了,拿去维修,工作人员说,不管里面坏没坏,打开电视机的后盖就要收费200元,其他维修费用另计。这不是明摆着的不合理收费吗?电视机后盖不打开怎么进行维修呢?但如果开个后盖,就要单独收费。这让人觉得非常难以接受。”读者周先生这样说道。

售后维修收费“随行就市”

  就读者反映的这种情况,记者随后咨询了相关主管部门。“在售后维修收费这一块,目前还没有相关具体的价格规定标准。主要是因为这是市场行为,售后维修收费也是随行就市,执行的是市场调节价,具体的收费标准均由经营部门自行定价。但售后维修服务点在维修收费方面应该施行明码标价,即在进行维修之前,应该先给客户报价,在征得客户的同意后,方可进行维修。如果是在没有对客户进行报价的情况下,在将机器维修后再向客户收费,这就涉嫌价格欺诈,消费者可就此向相关部门进行投诉。”市物价局工作人员这样对记者说道。

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    另据六安市消费者协会的工作人员介绍,如果商家涉嫌价格欺诈,消费者由此和商家发生了纠纷,消费者可以向当地消费者协会进行投诉。消协在查实情况以后,会责令商家全额退还所有费用。另据了解,各地消协现在实行的是属地管理,消费者如果有需要投诉的,应该向所在地的消费者协会进行投诉,并由当地消费者协会进行调查处理。